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Unterstützung und Kundenservice

Unser Support steht Ihnen gerne zur Verfügung

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Online-Sofortsupport :

ACTIVIERUNG VON SOFTWARELIZENZEN

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  • Zur Aktivierung der TIL-Software, bitte Server-Identifikationsdateien laden und Lizenzdateien erstellen.

SOFTWARE- UND HARDWARETECHNIK

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  • Zum Öffnen und Verfolgen Ihrer Support-Tickets.
  • Zum Herunterladen der neuesten Softwares, Patches und Firmwares.

PARTNER-SUPPORT

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  • Zum Abrufen sämtlicher wichtiger Informationen für Pre-Sales.
  • Zum Downloaden von Versioningtools und Hilfsdokumentation für den Vertrieb.

Abwicklung von Hardware-Rücksendungen

Das vollständige Verfahren sieht wie folgt aus :

  • 1.Nach der Zustimmung teilt Ihnen der Kundenservice eine RMA-Rücksendenummer mit, die Sie auf dem Paket und auf dem Formular eintragen, das Sie hier herunterladen können.
  • 2. Bitte senden Sie Ihr Paket mit einer Kopie des Formulars zurück und schreiben Sie die RMA-Nummer leserlich auf das Paket auf.
  • 3. Ohne diese RMA-Nummer wird kein Paket bearbeitet. Bitte halten Sie die RMA-Nummer auch für die weitere Korrespondenz bereit.
  • 4. Nach Erhalt des Pakets wird eine technische Analyse durchgeführt, um den Zustand des Geräts und die Ursache der Fehlfunktion zu bestätigen.
 
Dabei können drei Fälle auftreten :

  • 5-a. Ist das Gerät unter und die Störung durch die Garantie abgedeckt, entscheidet TIL TECHNOLOGIES ob es entweder repariert oder ausgetauscht wird.
  • 5-b. Ist das Gerät außerhalb der oder der Fehler nicht durch die Garantie abgedeckt, wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur oder den Austausch erstellt und dem Kunden zur Annahme übermittelt.
      - Im Falle einer Ablehnung wird die Hardware an den Kunden zurückgesandt.
      - Erfolgt innerhalb von drei Monaten keine Antwort, wird das Material vernichtet.
  • 5-c. Ist die Hardware funktionsfähig, wird die technische Analyse mit 50 € zzgl. MwSt. berechnet.

Im Falle eines Bestellfehlers können die Produkte innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsdatum an uns zurückgesandt werden.
 
 Die Hardware, eventuelles Zubehör sowie die Originalverpackung müssen vollständig und in neuwertigem Zustand sein.
 
 In jedem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 € und ein zusätzlicher Abschlag für Produkte von Drittanbietern oder Sonderanfertigungen (von mindestens 20 %) erhoben.
 
 Vor jeder Rücksendung muss ein entsprechendes Formular ausgefüllt werden, um eine RMA-Nr. zu erhalten.
 
Das vollständige Verfahren sieht wie folgt aus:
 
  • 1. Bitte laden Sie das Rücksendeformular herunter, indem Sie hier klicken, füllen Sie es aus und schicken Sie es dann an die angegebene E-Mail-Adresse.
  • 2. Die Genehmigung zur Rücksendung des Materials wird Ihnen durch die Rücksendung dieses Formulars, das von TIL datiert und unterschrieben wurde, unter Angabe der RMA-Nummer bestätigt.
  • 3. Senden Sie Ihr Paket mit einer Kopie des Formulars zurück und schreiben Sie die RMA-Nummer leserlich auf das Paket.
  • 4. Ohne RMA-Nummer wird kein Paket bearbeitet. Bitte halten Sie auch für die weitere Korrespondenz Ihre RMA-Nummer bereit.
  • 5. Nach Erhalt des Pakets werden eine Durchsicht und eine technische Analyse durchgeführt, um den Status der Rücksendung zu bestätigen. 

 Es können vier Fälle auftreten :
 
  • 6-a. Wenn alle Komponenten sich als neu erweisen, wird eine Gesamtgutschrift ausgestellt (unter Abzug der Bearbeitungsgebühr).
  • 6-b. Wenn das Material beschädigt wurde, wird keine Gutschrift ausgestellt.
  • 6-c. Wenn das TIL-Material unvollständig oder die Verpackung beschädigt ist, wird ein zusätzlicher Abschlag von 20 % auf die Bearbeitungsgebühr erhoben.
  • 6-d. Wenn die Hardware einer anderen Marke als TIL bereits installiert wurde, eine Neukonditionierung oder Neuprogrammierung erfordert, wird keine Gutschrift ausgestellt.

Wartungsverträge für einen optimalen Standortbetrieb

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Verträge

Die zunehmende Komplexität der Sicherheitsanlagen und die Vervielfachung der Interaktionen zwischen den Systemen (Zutrittskontrolle, Video, Einbruch, Gebäudeleittechnik...) machen die damit verbundenen Dienstleistungen zu einer großen Herausforderung, um die Effizienz und den Fortbestand der Systeme zu gewährleisten.
 
 Aus diesem Grund bietet TIL TECHNOLOGIES seinen Integrationspartnern und ihren Endkunden Serviceverträge an, die den Betrieb der Anlagen begleiten und ihre Entwicklung sicherstellen sollen.

Je nach Stufe bieten die Wartungsverträge von TIL folgende Leistungen:
Evolutive Wartung (kostenlose Updates von MICROSESAME
Kurative Wartung (Behebung von Fehlern)
Telefonischer Support für Partner und Endkunden
Unterstützung des Standortbetriebs (Fernwartung, Sicherung der Datenbanken)
Unterstützung vor Ort (präventive Wartung, Audit, Gutachten)

Vorteile für den Endkunden

MAXIMALER SERVICE UND REAKTIVITÄT

  • Kurze Reaktionszeiten mit der Möglichkeit, dass Werkstechnik beim Endkunden eingreifen können (Fernwartung oder vor Ort).

INVESTITIONSSCHUTZ

  • Software-Updates, um die Weiterentwicklung und den Fortbestand des Systems zu gewährleisten (Kompatibilität). 
  • Neue Funktionen sind nur mit den neuesten Versionen von MICROSESAME verfügbar.

KOSTENKONTROLLE

  • Ersatz unvorhersehbarer Ausgaben durch feste jährliche Kosten (im Durchschnitt ca. 3% der Kosten des Gesamtsystems Software + Hardware). 
  • Betriebskosten statt Investitionsbudgettierung
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